POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30/12/2025
En XT & Co, queremos que compre con confianza. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
Para ser elegible, la solicitud de devolución debe presentarse dentro de este período de 14 días y el artículo debe enviarse de vuelta de acuerdo con las instrucciones proporcionadas después de la autorización.
2. Elegibilidad para la devolución
Para calificar para una devolución, los artículos deben:
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Estar sin usar y en su estado original
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Tener todas las etiquetas originales de la marca adjuntas
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Ser devueltos con el embalaje original proporcionado
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Incluir el comprobante de compra
Para mantener la calidad e integridad de nuestros artículos de diseño, los productos deben devolverse sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
Animamos a los clientes a revisar cuidadosamente las descripciones de los productos, las medidas y las imágenes antes de realizar un pedido. Nuestro equipo también está disponible para ayudar con preguntas sobre los productos antes de la compra.
3. Envío de devolución gratuito – Solo para el primer pedido
El envío de devolución es gratuito solo para el primer pedido del cliente.
Si un cliente devuelve su primera compra dentro del período de devolución de 14 días y la devolución cumple con las condiciones de elegibilidad establecidas en esta política, XT & Co cubrirá el costo del envío de devolución.
Para todos los pedidos o devoluciones posteriores, el costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
4. Opciones de envío de devolución
Para las devoluciones en las que el cliente es responsable del envío, puede:
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Enviar la devolución utilizando DHL, UPS o FedEx con seguimiento, o
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Solicitar una etiqueta de devolución prepagada a XT & Co.
Si se solicita una etiqueta de devolución prepagada, se aplican las siguientes tarifas fijas:
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35 € para devoluciones en la UE
-
65 € para devoluciones fuera de la UE
El costo de la etiqueta se deducirá del reembolso o se cobrará por separado.
No se aceptarán devoluciones enviadas por correo postal estándar sin seguimiento.
5. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Correo electrónico: info@xtandco.com
Incluya:
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su número de pedido
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fotos claras del artículo y del embalaje
Una vez que la reclamación sea revisada y aprobada, XT & Co cubrirá el costo del envío de devolución.
6. Autorización de devolución
Todas las devoluciones requieren autorización previa.
Para iniciar una devolución, contacte con:
No se aceptarán las devoluciones enviadas sin autorización.
La dirección de devolución se proporcionará después de la aprobación.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos el estado de aprobación.
Si se aprueba, los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de aproximadamente 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.
8. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
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Artículos marcados como Venta Final
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Tarjetas de regalo
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Artículos devueltos usados, dañados o sin etiquetas
9. Ubicación de procesamiento de devoluciones
Las devoluciones se procesan en nuestras instalaciones asociadas en Italia. La dirección de devolución se proporcionará después de la autorización.
10. Contacto
XT & Co
Av. Santuario de Valverde, 11
Madrid, España
Correo electrónico:info@xtandco.com Teléfono: +34 654 79 3465