POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30/12/2025
Ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido. Esto significa que debe solicitar una autorización de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega y enviar su devolución dentro de ese plazo una vez autorizada.
Elegibilidad de devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser:
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No usado
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Con etiquetas originales adjuntas
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En su embalaje original
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Acompañado de comprobante de compra
No se aceptarán artículos que no cumplan estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución (se requiere autorización)
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@xtandco.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones de devolución detalladas y la dirección de devolución.
Devoluciones gratuitas en su primer pedido
Como parte de nuestro compromiso con su primera experiencia con XT & Co, el envío de devolución es gratuito en su primer pedido.
Para devoluciones posteriores, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente (ver más abajo).
Envío de devolución (después del primer pedido)
Para devoluciones estándar (cambio de opinión), puede:
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Envíe el artículo mediante UPS, FedEx o DHL con seguimiento activo, o
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Solicite una etiqueta de devolución prepaga de nuestra parte.
Si solicita una etiqueta prepaga, se aplicará una tarifa fija:
35 € (UE) / 65 $ (fuera de la UE).
La tarifa se deducirá de su reembolso o se cobrará por separado si lo solicita.
No se aceptarán devoluciones enviadas mediante servicios postales regulares (correo estándar).
Artículos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibe un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a info@xtandco.com , incluido:
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Su número de pedido
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Fotografías claras del artículo y del embalaje.
Una vez revisado y aprobado el reclamo, XT & Co cubrirá los costos de envío de devolución.
Dónde se procesan las devoluciones
Las devoluciones se procesan en Italia.
La dirección de devolución se proporcionará después de la autorización.
Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones de:
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Artículos marcados como Venta Final
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Tarjetas de regalo
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Artículos que muestran signos de uso
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Artículos devueltos sin etiquetas ni embalaje original.
Intercambios
No ofrecemos cambios directos.
Para recibir un artículo diferente, devuelva su compra original (una vez autorizada) y realice un nuevo pedido.
Derechos de los consumidores de la Unión Europea
Para pedidos entregados dentro de la Unión Europea, la legislación de consumo de la UE establece un derecho de desistimiento de 14 días. Esto se suma a nuestra política de devoluciones estándar de 14 días. Las condiciones de devolución y los requisitos de envío siguen vigentes.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de aprobación.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 10 días hábiles (los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco).
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, comuníquese con info@xtandco.com .