Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30/12/2025
En XT & Co, queremos que compres con confianza. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se describen a continuación.
1. Ventana de devolución
Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Para ser elegible, la solicitud de devolución debe enviarse dentro de este período de 14 días y el artículo debe devolverse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas después de la autorización.
2. Elegibilidad de devolución
Para calificar para una devolución, los artículos deben:
Estar sin usar y en condiciones originales
Tenga todas las etiquetas originales de la marca adjuntas
Ser devuelto con el embalaje original proporcionado
Incluir comprobante de compra
Para mantener la calidad e integridad de nuestros artículos de diseño, los productos deben devolverse en estado sin usar con todas las etiquetas originales y el embalaje intactos.
Animamos a los clientes a revisar cuidadosamente las descripciones de los productos, las medidas y las imágenes antes de realizar un pedido. Nuestro equipo también está disponible para ayudar con preguntas sobre el producto antes de la compra.
3. Envío de devolución gratuito - Solo primer pedido
El envío de devolución es gratuito solo para el primer pedido del cliente.
Si un cliente devuelve su primera compra dentro del período de devolución de 14 días y la devolución cumple con las condiciones de elegibilidad establecidas en esta póliza, XT & Co cubrirá el costo del envío de devolución.
Para todos los pedidos o devoluciones posteriores, el costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
4. Opciones de envío de devolución
Para las devoluciones en las que el cliente es responsable del envío, puede:
Envía la devolución usando DHL, UPS o FedEx con seguimiento, o
Solicite una etiqueta de devolución prepagada de XT & Co.
Si se solicita una etiqueta de devolución prepagada, se aplican las siguientes tarifas fijas:
35 € para devoluciones de la UE
65 € para devoluciones fuera de la UE
El costo de la etiqueta se deducirá del reembolso o se cobrará por separado.
No se pueden aceptar devoluciones enviadas por correo postal estándar sin seguimiento.
5. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Correo electrónico: info@xtandco.com
Incluir:
Tu número de pedido
Fotos claras del artículo y el embalaje
Una vez que la reclamación sea revisada y aprobada, XT & Co cubrirá el costo del envío de devolución.
6. Autorización de devolución
Todas las devoluciones requieren autorización previa.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con:
Email: info@xtandco.com
Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin autorización.
La dirección de devolución se proporcionará después de la aprobación.
7. Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos el estado de la aprobación.
Si se aprueba, los reembolsos se emitirán al método de pago original en aproximadamente 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.
8. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
Artículos marcados como Venta final
Tarjetas de regalo
Artículos devueltos usados, dañados o sin etiquetas
9. Ubicación de procesamiento de devoluciones
Las devoluciones se procesan en nuestras instalaciones asociadas en Italia. La dirección de devolución se proporcionará después de la autorización.
10. Contacto
XT & Co
Madrid, España
Email: info@xtandco.com
Teléfono: +34 649 67 6802